اخدوا بطاقتي الشخصية و رافضين يرجعوها




Complaint by:
Ramy Tadros

Against Vodafone

Status : Pending

فودافون الشيخ زايد اخدوا بطاقتي و رافضين يرجعوها بشكل مشبوه رحت فرع فودافون الشيخ زايد ادفع فاتورتي و اشتري ماي فاي و كان ده يوم الأربع اللي فات 30 أغسطس الساعة 10 و نص و الموظف مكانش مركز أخد البطاقة عشان يصورها راح و نسي يجيب الصورة و راح و نسي يجيب الماي فاي. . المهم في الآخر خلصنا و هما بيقفلوا و هو نسي يرجعلي بطاقتي و انا راجع افتكرت بس كانوا قفلوا رحتلهم تاني يوم الصبح موظفة كانت هناك سمعتني بسأل مدير الفرع قالت اااه بطاقتك اللي كانت على البرينتر قولتلها طيب هي فين شاورت على موظف تاني قال معرفش و المدير قال و كأنه بيداري حاجة لا لا دي بطاقة حد تاني .. احنا كل يوم بنلاقي 100 بطاقة في الفرع. . و قال عموما البطاقات بتتحط عندي في الخزنة 3 أيام و بعدين تتبعت بالبريد. . هشوف في الخزنة راح و رجع و قال مفيش حاجة. . قلتله امال فين ال 100 بطاقة اللي بتلاقوهم كل يوم!! رحت اعمل محضر عشان محدش يعمل مصيبة ببطاقتي القسم لقيته اجازة لبعد العيد!! طيب اتصلت بفودافون عملت شكوي. رجعت للفرع لقيت مدير تاني غالبا عينوه عشان يقرب لحد بيتكلم بحاجبه و رقبته و كتفه اكتر ما بيتكلم بلسانه قالي لو بطاقتك موجودة هترجعلك لو لأ يبقى خلاص (مع هزة كتف و رفع حاجب طبعا) قلتله ازاي لو ؟ هو أنا فين في فرع فودافون و لا في سوق في الشارع قال احنا عندنا سيستم! قلت مفيش سيستم عندكوا غير الورقة اللي بناخدها برقم اول ما ندخل و بعدين نو سيستم!!! قاللي هكتب على جروب الواتس أب للموظفين قلتله جروب واتس أب بتعمله عليه شغلكوا دلوقت ؟ افرض مكانش فيه واتس اب؟ أنا مشفتكش بتسأل مين الأمن اللي كان موجود و لا الموظف و لا بتعمل أي حاجة طبعا الإجابات هز أكتاف و حواجب قلت طيب الكاميرات مش دي سيستم طبعا قسم الشكاوي في فودافون قام بدور انه مش هايسكت و كلمتني واحدة بلغة أنها هتفضل ورا الموضوع و ده اهماااال كلمتني النهاردة و قالت: بعد مراجعة الكاميرات (اللي هي اصلا ماشفتهاش) بتقول زاوية الكاميرا مش عليا!! طبعا كدبة لأن الكاميرا كانت فوق راسنا بالظبط طيب نطلع بده بايه أن فودافون من كبيرها لصغيرها خدوا بطاقتي و ضيعوها (لسبب مش مفهوم) و بيتستروا على اللي ضيعها و بيتهربوا من المسئولية بطريقة ساذجة و غير مهنية و ده اكتر ألفاظ مهذبة اقدر اوصف بيها مؤسسة بتتعامل مع عميل عندها بمنتهى الاستهتار. طبعا مش هسكت على حقي حتى لو بمنتهى السهولة هطلع بطاقة تانية هطلب بحقي بشكل قانوني و هطلب اشوف الفيديو اللي هيثبت الكدب و تورط كل الموظفين في إهمال مشبوه يا عالم بيحصل لكام عميل كل يوم و لغاية اللحظة دي رافضين يطلعوا الكاميرات اللي بتثبت مين آخد بطاقتي و بيكلموني يقولوا عادي مش موجودة و مش هنراجع الكاميرات و كأن في شخص معين مش حابين يتعرف انه هو اللي آخد بطاقتي فودافون الشيخ زايد اخدوا بطاقتي و رافضين يرجعوها بشكل مشبوه رحت فرع فودافون الشيخ زايد ادفع فاتورتي و اشتري ماي فاي و كان ده يوم الأربع اللي فات 30 أغسطس الساعة 10 و نص و الموظف مكانش مركز أخد البطاقة عشان يصورها راح و نسي يجيب الصورة و راح و نسي يجيب الماي فاي. . المهم في الآخر خلصنا و هما بيقفلوا و هو نسي يرجعلي بطاقتي و انا راجع افتكرت بس كانوا قفلوا رحتلهم تاني يوم الصبح موظفة كانت هناك سمعتني بسأل مدير الفرع قالت اااه بطاقتك اللي كانت على البرينتر قولتلها طيب هي فين شاورت على موظف تاني قال معرفش و المدير قال و كأنه بيداري حاجة لا لا دي بطاقة حد تاني .. احنا كل يوم بنلاقي 100 بطاقة في الفرع. . و قال عموما البطاقات بتتحط عندي في الخزنة 3 أيام و بعدين تتبعت بالبريد. . هشوف في الخزنة راح و رجع و قال مفيش حاجة. . قلتله امال فين ال 100 بطاقة اللي بتلاقوهم كل يوم!! رحت اعمل محضر عشان محدش يعمل مصيبة ببطاقتي القسم لقيته اجازة لبعد العيد!! طيب اتصلت بفودافون عملت شكوي. رجعت للفرع لقيت مدير تاني غالبا عينوه عشان يقرب لحد بيتكلم بحاجبه و رقبته و كتفه اكتر ما بيتكلم بلسانه قالي لو بطاقتك موجودة هترجعلك لو لأ يبقى خلاص (مع هزة كتف و رفع حاجب طبعا) قلتله ازاي لو ؟ هو أنا فين في فرع فودافون و لا في سوق في الشارع قال احنا عندنا سيستم! قلت مفيش سيستم عندكوا غير الورقة اللي بناخدها برقم اول ما ندخل و بعدين نو سيستم!!! قاللي هكتب على جروب الواتس أب للموظفين قلتله جروب واتس أب بتعمله عليه شغلكوا دلوقت ؟ افرض مكانش فيه واتس اب؟ أنا مشفتكش بتسأل مين الأمن اللي كان موجود و لا الموظف و لا بتعمل أي حاجة طبعا الإجابات هز أكتاف و حواجب قلت طيب الكاميرات مش دي سيستم طبعا قسم الشكاوي في فودافون قام بدور انه مش هايسكت و كلمتني واحدة بلغة أنها هتفضل ورا الموضوع و ده اهماااال كلمتني النهاردة و قالت: بعد مراجعة الكاميرات (اللي هي اصلا ماشفتهاش) بتقول زاوية الكاميرا مش عليا!! طبعا كدبة لأن الكاميرا كانت فوق راسنا بالظبط طيب نطلع بده بايه أن فودافون من كبيرها لصغيرها خدوا بطاقتي و ضيعوها (لسبب مش مفهوم) و بيتستروا على اللي ضيعها و بيتهربوا من المسئولية بطريقة ساذجة و غير مهنية و ده اكتر ألفاظ مهذبة اقدر اوصف بيها مؤسسة بتتعامل مع عميل عندها بمنتهى الاستهتار. طبعا مش هسكت على حقي حتى لو بمنتهى السهولة هطلع بطاقة تانية هطلب بحقي بشكل قانوني و هطلب اشوف الفيديو اللي هيثبت الكدب و تورط كل الموظفين في إهمال مشبوه يا عالم بيحصل لكام عميل كل يوم و لغاية اللحظة دي رافضين يطلعوا الكاميرات اللي بتثبت مين آخد بطاقتي و بيكلموني يقولوا عادي مش موجودة و مش هنراجع الكاميرات و كأن في شخص معين مش حابين يتعرف انه هو اللي آخد بطاقتي





  • 0 Comments