Raya
Website:

Email:

Hotline:

Address:

Social Media:

Bio:

Rating:
Raya
Rated 2/5 based on 5 Complaints


Very Bad Service and Customer Service

By Mohamed Khalaf. On May 13th, 2017 At 08:27


Against Raya

Status: Pending


I'm wait till now to send this to find your valid mailing list and due to waiting your complaint team to follow with me but there's no response till now as per attached conversation (RAYA Chat 1, 2, 3 and 4)!! First be informed that I’m a permanently client for Samsung’s products especially (from RAYA Shop) and you can check my profile to make sure about that. (Elite no. 000040164644). On 16 Apr 2016, I bought a Samsung Galaxy A7 2016-Gold, with serial number 356825073131815 and original cover as per attached receipt, from Makram Ebid branch. Unfortunately, had some issues but the warranty cover all of that BUT I discovered that your Samsung original cover scratch my mobile screen as per attached screen's picture. I paid money in original cover from your branch to save my mobile not for damage it. So its not acceptable by any mean to spend my money and using your original items to damage or scratching my device!! The second issue, I’m very disappointed from your agents support in Samsung store for not helping me in that issue. So it’s a formal escalation in Samsung’s store support team (1 Abd El Hameed Lotfy, Al Manteqah Al Thamenah, Nasr City, Cairo, Egypt) and your cover that cause an issue in my mobile. I went to Samsung store in Monday 20 Feb 2017 to deliver my phone to technical support department and they refused to avowal the issue happened in my screen with bad attitude and made a lot of complaints in your call center and talk to supervise after many ti


A bad pre-order experience

By Anonymous. On March 27th, 2016 At 12:46


Against Raya

Status : Solved


“RAYA” is entrapping customers and refusing to provide me the free Gear VR with my S7 Edge that I have pre-ordered. After reviewing the S7 Edge with free Gear VR pre-order offer on rayashop.com, and after calling their call center 19900 to confirm and guide me to the store that I can place the pre-order in, I went to that store and placed the pre-order for 500 EGP down payment on 3/14/2016. They contacted me on 3/18/2016 to let me know that my phone and the VR has been shipped to that store, and on 3/20/2016 the store called me and said the phone is ready but the VR is not as it was a mistake from the call center side to guide me to that store because the offer was not applicable in there. After the offer has ended everywhere else, Raya management basically said you can place a refund or pay the rest of the money for the phone only as I was not eligible for the offer!!


وقت طويل جدا جدا جدا لإصلاح الجهاز

By Faisal ElBeheiry. On November 23rd, 2015 At 22:19


Against Raya

Status: Sent to company


شركة راية دي أسوأ شركة في الحياة #قاطعوا_راية #قاطعوا_موبايل_شوب يوم 21-1-2015 والدي جاب لي موبايل Iphone 6 Plus 128 GB من شركة #موبايل _شوب، المهم لاحظت في منتصف شهر 9 إن الموبايل بدأ يفصل عند 25% أو أقل من البطارية، وديت الموبايل يوم 4-10-2015 لفرع #راية في ميدان الجزائر فنصحني أودية فرع مصر الجديدة لأن الأجهزة كلها بتتجمع هناك، لقيت الموظف إستلم مني الجهاز و قال لي راجع خدمة العملاء برقم الإيصال علشان تعرف حييجي لك الجهاز الجديد إمتي. إتفاجئت إنهم حددوا لي ميعاد 22-11-2015 للجهاز الجديد، إللي هو إمبارح، قالوا لي ببساطة بعد شهر و نصف من الإنتظار إن موبايلك لسة مجاش و لازم تنتظر كمان أسبوع، طلبت بكل ذوق إني أكلم Supervisor أو Manager و شرحت لها إني بشتغل في فودافون من 11 سنة و التأخير انا مستاء منة جدا، البنت اللي ردت عليا قالت في حد حيكلمك خلال 24 ساعة، كلمتني بنت ثانية اليوم و قلت لها انا عايز أكلم Supervisor أو Manager كل اللي عملتة إنها إعتذرتلي و قالت لي إن دة مش متاح. أنا أحب أوجة رسالة لأي مسؤول في راية، بجد إنتم شركتكم فاشلة و لا تهتم بالعملاء، أنا رحت أسأل في كذا شركة أكثر إحتراما منكم زي 2B و Ishop و Vodafone الشركة المحترمة التي أعمل بها، و الSwap Unit في حالة عيب الصناعة في جميع الشركات المحترمة اللي بتراعي عملائها بتوصل خلال 5 أيام عمل بالكثير، و الشركات المحترمة دي بتجيب مجموعة من الSwap Units تبقي عندها لما عميل تليفونة يبوظ، تديلة من الأجهزة اللي عندها و تتفهاهم هي مع Apple، لكن انتم يا راية شركة مش بتراعي عملائها، و قبل أن أشتكي لبشر ألجأ إلي الله أن يأخذ لي حقي منكم و حسبي الله و نعم الوكيل. أما #موبايل_شوب فلازم تتعامل مع توكيل أكثر إحتراما لعملائة عل


اسوء مركز صيانة

By Menna Saleh. On November 3rd, 2015 At 10:24


Against Raya

Status: Pending


كان عندي من فترة مشكلة في الاب توب بتاعي (اسوس تتش ) ان الويندوز مبيفتحش و بما اني لسه في فترة الضمان قررت اروح مركز الصيانة المسئول و هو رايه اللي في مدينة نصر. اول حاجة اتفاجئت اول ما سألت عنه بعدها بكذا يوم انهم بيقولولي ده بايظ فيه كارت الشاشة و الماذر بورد !!! بصراحة استغربت جدا لانه كان شغال طبيعي لحد ما رحلهم ...بس الويندوز مش بيفتح !! وبرضة بما اني في فترة الضمان و ده التوكيل قلت بكل ثقة خلاص اللي شايفين صح اعملوه. و المفاجأة الاكبر بالنسبالي ساعة الاستلام !!! استلمت جهاز خارج من مركز الصيانة من غير تعريف للصوت , تعريف الشاشة , التاتش اللي هو اساس الاب توب مش شغال و مع كل ده بيهنج و يطفي فاجأة لوحدة .. أضطريت للأسف بعد كده ارجعه تاني و لاقيت الرد ان المازر بورد اتحرقت اللي هي بقالها يومين و هنغيرها تاني !!! رضيت بالامر االواقع و سبته و لما استلمته لاقيته بنسخة ويندوز مش اكتيف و الكاميرا مش متعرفه و في مشاكل في سينسور التاتش !! حاجتين تانين في وسط كل ده .. خدمة العملاء علي التليفون صعب جدا تعرف انت محناج تختار ايه من الارقام عشان توصل لحد. الحاجة التانية اني بعت لصفحتهم علي الفيسبوك شكوتي اتقالي 48 ساعة و حد هيتابع و لما محدش كلمني سألت تاني و اتقال لي تاني 48 ساعة ولحد دلوقتي ولا اي حاجة.


صيانة

By محمود السيد الفاوى. On September 21st, 2015 At 18:05


Against Raya

Status: Viewed by company


سبق شراء تليفون هواوى اونر اكس فور من موقع جوميا بتاريخ 29/7/2015 وتبين ان الكاميرا الامامية لا تعمل وذلك بعد مرور ال14 يوم الاستبدال تم الرجوع الى توكيل رايا بعمارات العبور يوم 17/8/2015 لصيانة التليفون وفقا للضمان المرفق مع الجهاز تم تسليم الجهاز بالايصال رقم 2133616 بذات التاريخ وتم اعطائي رقم تليفون خدمة عملاء هواوى ديفيسيز لمتابعة الجهاز 19286 وتم اخطاري بان الجهاز سوف يتم صيانته في خلال 10 ايام عمل الا انه حتى تاريخة لم يتم الانتهاء من الصيانة او اخطارى بما تم في الجهاز مع محاولتى اكثر من مرة دون اي جدوى قمت بتحرير شكوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات برقم 442149 في 8/9/2015 ولم يتم الرد عليا حتى تارخة وعندما اتصل بهم يفيدونى ان الشكوى قيد التحقيق تم تحرير شكوى اليوم في جهاز حماية المستهلك برقم 277583 في 21/9/2015 للاسف في بلدنا مفيش حد بيعرف ياخد حقة